Audit réseaux sociaux : 11 conseils

Un audit social media c’est l’occasion de vérifier de façon proactive les signes vitaux, l’ADN et le niveau d’activité de vos efforts sur les réseaux sociaux.
Evaluer la performance ainsi que les résultats de votre marketing sur les réseaux sociaux vous donnera aussi un aperçu de la position de votre marque vis-à-vis de sa taille, son poids, sa portée mais aussi de son influence.
Voici comment procéder à un audit de vos réseaux sociaux en 11 étapes.

1. Planifier-le

Au lieu d’attendre qu’un éventuel problème soit détecté ou que de mauvais résultats surviennent, soyez proactifs et planifiez une évaluation pour votre marque au moins deux fois par an.
Un audit de vos réseaux sociaux vous permettra de mettre à jour votre stratégie social media.

2. Intégrer les RP, le SEO et le SEA à l’audit

Ne vous cantonnez pas uniquement aux réseaux sociaux lors de votre audit.
Ajoutez une analyse des relations presse, du SEO et du SEA.
Vos actions social media doivent être intégrées à votre agenda marketing pour synchroniser vos objectifs marketing.

3. L’échelle d’évaluation

Pour évaluer votre efficacité sur les réseaux sociaux, il est essentiel de suivre un processus et une méthodologie.
Que ce soit votre propre processus en passant par Excel, ou une plateforme comme Sprout Social, il faudra une méthode cohérente.

4. Le site et le blog

Consultez le site web ainsi que le blog afin de vérifier les facteurs liés aux réseaux sociaux, parmi eux :
  • Le partage
  • Title et Meta Descriptions
  • Mise en page
  • Mots clés
  • Visuels
  • Performance du contenu
Les questions à poser :
  • Est-ce-que les articles de votre blog sont faciles à partager ?
  • Est-ce-que vos titres et descriptions ont un sens lors d’un partage ?
  • Qu’en est-il des visuels ?
  • Valent-ils la peine d’être partagés ?
  • Quel est le contenu le plus performant ? (Vous pourriez être surpris et vouloir retravailler sur votre stratégie de contenu)
  • Quel est le réseau social le plus performant selon Google Analytics ?
  • Intégrez-vous un outil de chat sur votre page d’accueil ?

5. Revue des réseaux sociaux

C’est ici que vous étudierez chaque canal, et notamment :
  • L’optimisation de la page ou du profil
  • Les photos de profil ou de couverture utilisées
  • Les visuels
  • L’optimisation des vidéos (playlists, en vedette…)
  • La fréquence et timing
  • Les types de contenu
  • Commentaire et temps de réponse
  • Utilisation de lien de vidéo
  • Implication
  • Utilisation et stratégie lié à Messenger

6. Evaluation de la concurrence

Comparez vos réseaux sociaux avec au moins deux concurrents ou deux marques similaires à la vôtre.
Créez un tableur et notez :
  • Les tendances de publication comparées aux concurrents
  • La créativité
  • La fréquence
  • Le type de contenu
  • Les influenceurs
  • L’implication

7. Evaluation du contenu

C’est l’occasion pour vous de vérifier à quel point votre contenu apparaît dans les résultats des réseaux sociaux. Regardez le style général du contenu ainsi que la voix de la marque.
  • Votre contenu est plutôt robotique et formel ou personnalisé et interactif ?
  • Votre contenu reflète-t-il un calendrier stratégique ou improvisez-vous ?
  • Utilisez-vous des hashtags pour maximiser la portée ?
  • Votre équipe prend-t-elle en compte les tendances actuelles en considération ?
Traiter chaque média comme un moteur de recherche et optimisez votre contenu, vos images, vos photos et vos profils.
Evitez les contenus trompeurs, les fausses-promesse, les appâts.
Votre discours doit être cohérent sur tous. Le fond sera toujours commun, seule la forme diffère et s’adapte au réseau social. L’ambiance et votre ligne éditoriale doivent rester cohérentes entre chaque plateforme.
Analyse persona
Lorsque vous procédez à votre analyse persona, vous constaterez peut-être que votre marque n’en a pas. Il sera alors temps d’en ajouter à votre stratégie marketing sur vos réseaux sociaux.
Chaque marque a généralement plusieurs types de persona à cibler. Si vous n’en avez pas, commencez avec un modèle sur Xtensio par exemple.
Procédez à l’analyse persona avec votre équipe. Ceci permettra d’avoir plus d’idées, d’intérêts et plus de détails afin de rendre chaque persona aussi réelle et authentique que possible.
N’oubliez pas d’intégrer une persona qui représente les journalistes et influenceurs de votre marque.

8. Evaluation de la diffusion

Examinez le contenu de vos différents canaux et assurez-vous qu’il corresponde à votre audience.
Pensez à ajouter d’autres canaux de diffusion :
  • Communiqué de presse
  • Média
  • LinkedIn
  • Evénements
  • Conférences
  • Salons
La diffusion du contenu est une étape critique dans la réussite de vos réseaux sociaux. Beaucoup de marques publient un contenu et passe directement à autre chose.

9. Evaluation du visuel et des vidéos

La tendance des réseaux sociaux actuels inclut les supports suivants :
  • Live vidéo
  • Vidéo verticale
  • Images carrées
  • Stories
  • GIFs Infographies
  • Filtres
  • Texte alternatif des images
  • Etes-vous en retard ? Utilisez-vous les tendances des années passées ?
Le temps est donc venu d’avoir un lifting visuel et d’être à jour sur ce que le public attend de vous et de vos engagements.

10. Un tracking précis

En ce qui concerne l’évaluation des réseaux sociaux, vous devez être concret. Les indicateurs « J’aime » ou commentaires nous disent en réalité peu pour en tirer des optimisations.
Il faut creuser un peu plus et corréler notamment le ROI et les ventes générées grâce à vos efforts sur les réseaux sociaux. Il faut être concret lorsque vous définirez vos objectifs et vos indicateurs.
L’une des meilleures façons de suivre un achat concret à partir d’une publication sur un réseau social est de procéder d’une des manières suivantes :
  • Utiliser des codes UTM dans vos publications sur les réseaux sociaux avec des liens raccourcis qui mènent aux pages produits
  • Suivre la source de référence grâce à Google Analytics ou SEMrush
  • Créez un code promo unique que vous partagez seulement sur les réseaux sociaux (assurez-vous d’en utiliser un différent pour chaque réseau social pour pouvoir savoir quel réseau vous rapporte le plus de commandes)
Ce qui est important est de définir des objectifs réalistes, quelque chose de mesurable à partir de vos réseaux sociaux.

11. L’avis des autres

Pensez à faire appel à une tierce personne afin qu’elle puisse elle aussi évaluer ou du moins faciliter votre évaluation de réseaux sociaux.
Cela peut vous permettre d’obtenir de nouveaux points de vue et idées mais aussi d’identifier des problèmes ou des blocages que votre équipe n’a peut-être pas perçu.

Conclusion

Le fait de garder votre stratégie social media en bonne santé vous permettra de créer plus de réactions et de liens avec votre audience.
Planifier une évaluation des réseaux sociaux deux fois par an, permet aux marques d’obtenir un réel avantage d’un point de vue concurrentiel.
Traduit et inspiré par searchenginejournal.com